Spice Pay is a UPI app and Prepaid card built on digital wallet rail to make secure payments.
You may use Spice Pay app for all core products enabled on UPI and Prepaid card linked with digital wallet.
You can download SpicePay from the Playstore. To get onboard on the SpicePay app visit nearest Spice Money Adhikari (Authorized Agent)
SpicePay accounts are available for individuals aged 18 and above. Join now to experience secure and convenient transactions!"
Aadhaar Number is mandatory and PAN number is required if income is more Rs.2.5 lakh per annum.
Experience seamless financial convenience with our all-in-one app! QR scans, UPI payments, cash additions, money transfers, and the option for virtual or physical cards – we've got it all covered for you.
Spice Pay wallet account are Full KYC PPIs with following salient fetaures:
You can top-up (load/re-laod) your wallet account using any of the following options:
A Wallet account with no financial transaction for a consecutive period of one year shall be made / treated “Inactive” after sending a notice on SMS alert to you (PPI holder). Your wallet account will be reactivated only after validation and applicable due diligence.
Your wallet account statement with details like date of transaction, debit / credit amount, net balance and description of transaction shall be available in the Passbook section. You (PPI holder) will also get an to generate / receive account statements for at least past 6 months.
Full KYC PPI cash loading of PPIs is limited to ₹ 50,000/- per month subject to overall limit of the PPI.
No, you don’t require a Bank account to open a Spice Pay wallet account.
Unauthorized charges If there are ever unauthorized Spice Pay charges in your wallet account, you can dispute the charge with us. You must notify us as quickly as possible and no later than 7 days after the date of the transaction. Unless you've acted fraudulently or with negligence, you may not be held responsible for the charge. You are covered under RBI Customer Protection – Limiting Liability of Customers in Unauthorized Electronic Banking Transactions.
Transaction disputes If you submit payment for a product or service and you don't receive the item or if it is materially different than advertised by the merchant, you can dispute the transaction and request reimbursement. You can raise a dispute in “Dispute” section via the ‘Passbook> Receipt> Need Help > Dispute ’ section. Additionally, you may write to ppicare@spicemoney.com with your concern.
All wallet account transactions involving debit to the wallet, including cash withdrawal transactions, are permitted only by validation through a 2FA. The 2FA for Recharge & Bill Pay using wallet account are i) Device + Sim auth, and ii) “m-PIN or “Android PIN/pattern/biometric/FaceID”
You will get SMS alert or any payment transaction in your wallet account.The transaction alert contains the contact number on which you can report the unauthorized transaction.
For closing your SpicePay account you needs to follow below steps:
TAT for wallet closure is 7 days after submission of request by customer.
Once a PPI closure request is accepted, you will not be allowed to log-in to app again
Once the wallet is closed from the system, you will get the SMS notification for wallet closure.
Yes, you can “lock” and “unlock” debit to your wallet account. You can do so either based on your i) preferred timing or ii) lock it until the next “unlock”.
You can “lock” your account by selecting the Lock Account option from the Home dashboard.
You can reset your MPIN from the Profile section under setting option> Click on Forget PIN.
Unified Payments Interface (UPI) is an instant payment system developed by NPCI, an RBI regulated entity which allows you to instantly transfer money between any two parties bank accounts.
You can send money while using below there options:
You can use Scan & Pay to transact with different merchants who accept UPI payment. Just scan the QR of the merchant to pay.
You can generate your UPI ID by clicking on “Activate UPI ID”.
No, You can make payments with SpicePay UPI 24*7.
A UPI collect request is when someone sends you a request to receive a payment. Once the request is accepted, the payment will be completed. Make sure to review information about the requestor before making the payment.
If you're looking for your QR code.
Go to the Profile menu > Tap on "QR code." This should direct you to your QR code.
Absolutely! To receive money, share your UPI ID with trusted contacts.
You can block unknown/ unwanted money requests by simply clicking on the “Block” option When you receive an UPI collect request.
Yes! To disable your UPI Account:
UPI AutoPay is a feature that allows users to create, modify, approve, revoke or pause the auto-debit mandate. The users can set automatic monthly payments for recurring use cases including bill payments, utility recharge, loan repayment, mutual fund investments, content subscription, grocery purchases, housing society payments and membership fees.
Refunds in case of failed / returned / rejected / cancelled transactions shall be applied to the respective PPI immediately, to the extent that payment was made initially by debit to the PPI, even if such application of funds results in exceeding the limits prescribed for that type / category of PPI.
The greivenace redressal of Spice Pay is available on the website with link https://www.spicemoney.com/assets/pdf/customer-grievance-redressal.pdf
To Register a complaint:
Each customer will be allotted a Unique Ticket Number (UTN) which will be used to identify the customer, retrieve all history pertaining to the complaint, and help in faster resolution of the grievance.
The TAT to resolve any customer complaint / grievance expeditiously, preferably within 48 hours and endeavour to resolve the same not later than 30 days from the date of receipt of such complaint / grievance.
Customer can report any unauthorized activity/transaction by blocking your PPI account by Mail us on fraudalert@spicemoney.com
Or
Raise ticket on this URL : www.spicemoney.com/customergrievance.php#unauthorizedtxn (new link needs to be added )
www.spicemoney.com/customergrievance.php#unauthorizedtxn
On reporting of an unauthorised payment transaction Spice Money shall take immediate action to freeze any subsequent debit to customer PPI to prevent further unauthorised payment transactions in the PPI account of the customer.
The liability of a customer in cases of contributory fraud / negligence / deficiency on the part of the non-bank PPI issuer is zero.
The ‘per transaction customer liability’ in such cases will depend on the number of days lapsed between the receipt of transaction communication by the customer from Spice Pay and the reporting of unauthorised transaction by the customer to Spice Pay. If the issue is reported within three days’ of receiving communication, the customer liability will be zero. Similarly, for any such transaction reported between four and seven days of receiving of communication, the customer liability will be limited to actual transaction value or ₹ 10,000 per transaction, whichever is lower. Reporting beyond seven days’ time will be limited to actual transaction value.
The number of days mentioned above shall be counted after excluding the date of receiving the communication from Spice Pay.
In cases where the loss is due to negligence by the customer, such as where he / she has shared the payment credentials, the customer will bear the entire loss until he / she reports the unauthorised transaction to Spice Pay.
Any loss occurring after reporting of the unauthorised transaction shall be borne by Spice Pay.
Spice Pay shall credit (notional reversal / shadow reversal) the amount involved in the unauthorised electronic payment transaction to the customer’s PPI within 10 days from the date of such notification by the customer. Such reversal has to be effected even if it breaches the maximum permissible limit applicable to that type / category of PPI. The credit shall be value-dated to be as of the date of the unauthorised transaction.
The notional credit so received can be used on resolution of complaint and establishing the liability of the customer by the non-bank PPI issuer. However, in any circumstances, this period cannot exceed 90 days from the date of receipt of the complaint.
Spice Pay सुरक्षित भुगतान करने के लिए डिजिटल वॉलेट रेल पर बनाया गया एक यूपीआई ऐप और प्रीपेड कार्ड है।
आप डिजिटल वॉलेट से जुड़े यूपीआई और प्रीपेड कार्ड पर सक्षम किए गए सभी प्रमुख उत्पादों के लिए Spice Pay ऐप का उपयोग कर सकते हैं।
आप Play Store से SpicePay डाउनलोड कर सकते हैं। SpicePay ऐप पर ऑनबोर्ड होने के लिए अपने घर के पास के Spice मनी अधिकारी (अधिकृत एजेंट) के पास जाएं।
Spice Pay अकाउंट 18 और इससे अधिक उम्र के व्यक्तियों के लिए उपलब्ध हैं। सुरक्षित और सुविधाजनक लेन-देन का अनुभव करने के लिए अभी जुड़ें!"
Spice Pay अकाउंट 18 और इससे अधिक उम्र के व्यक्तियों के लिए उपलब्ध हैं। सुरक्षित और सुविधाजनक लेन-देन का अनुभव करने के लिए अभी जुड़ें!"
इसके लिए आपको अपना आधार नंबर प्रदान करना ज़रूरी होता है और यदि आय ₹ 2.5 लाख प्रति वर्ष से अधिक है तो, पैन नंबर की आवश्यकता होती है।
हमारी ऑल-इन-वन ऐप असीमित वित्तीय सुविधा का अनुभव लें! क्यूआर स्कैन, यूपीआई भुगतान, नकद जोड़ना, राशि का हस्तांतरण, और वर्चुअल एवं वास्तविक कार्ड का विकल्प – हम ये सब आपको प्रदान करेंगे।
आप निम्नलिखित में से किसी भी विकल्प का उपयोग करके अपने वॉलेट अकाउंट को टॉप-अप (लोड/री-लोड) कर सकते हैं:
लगातार एक वर्ष तक बिना किसी वित्तीय लेन-देन वाले वॉलेट अकाउंट को, आपके लिए एसएमएस अलर्ट (पीपीआई होल्डर) पर एक नोटिस भेजे जाने के बाद “निष्क्रिय ” कर दिया जाएगा / मान लिया जाएगा। आपके वॉलेट अकाउंट को सत्यापित और लागू करके तथा उचित प्रयासों के बाद ही पुनः सक्रिय किया जाएगा।
लेन-देन की तिथि, डेबिट / क्रेडिट राशि, कुल जमा राशि और लेन-देन से संबंधित जानकारी सहित आपका वॉलेट अकाउंट विवरण पासबुक सेक्शन में उपलब्ध होगा। आपका (पीपीआई होल्डर) भी कम से कम पिछले 6 माह का अकाउंट विवरण जनरेट / प्राप्त कर सकेगा।
पीपीआई की पूर्ण केवाईसी पीपीआई कैश लोडिंग ₹ 50,000/- प्रति माह तक सीमित है और पीपीआई की कुल लिमिट के अधीन है।
नहीं, Spice Pay वॉलेट अकाउंट खोलने के लिए, आपको बैंक अकाउंट की ज़रूरत नहीं होगी।
अनधिकृत शुल्क यदि कभी भी आपके वॉलेट अकाउंट में अनधिकृत Spice Pay शुल्क लगाए जाते हैं तो, आप इसकी शिकायत हमसे कर सकते हैं। आपको जल्द से जल्द और लेन-देन की तिथि से 7 दिन पहले हमें सूचित करना होगा। जब तक कि आपने गलत इरादे या लापरवाही से लेन-देन न किया हो, तब तक इस शुल्क के लिए आपको ज़िम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है। आपको आरबीआई ग्राहक सुरक्षा - अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेन-देन में ग्राहकों की सीमित देयता के तहत कवर किया गया है।
लेन-देन से संबंधित विवाद यदि आप किसी उत्पाद या सेवा का भुगतान करते हैं और आपको वह वस्तु प्राप्त नहीं होती है या वह व्यवसायी द्वारा विज्ञापित वस्तु से भिन्न होती है तो, आप लेन-देन की शिकायत कर सकते हैं और इसकी भरपाई का अनुरोध कर सकते हैं। आप ‘पासबुक> रसीद> मदद चाहिए > शिकायत’ सेक्शन के माध्यम से “शिकायत” सेक्शन में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
नकद निकासी लेन-देन सहित वॉलेट में डेबिट से जुड़े सभी वॉलेट अकाउंट के लेन-देन केवल 2एफए के माध्यम से सत्यापन के जरिए ही स्वीकार किए जाते हैं। वॉलेट अकाउंट का उपयोग करके रिचार्ज और बिल के भुगतान हेतु निम्नलिखित 2एफए हैं i) डिवाइस + सिम ऑथोराइजेशन, और ii) “एम-पिन या “Android पिन/पैटर्न/बायोमैट्रिक/फेसआईडी”
आपको अपने वॉलेट अकाउंट में किए गए किसी भी भुगतान लेन-देन के लिए एक एसएमएस अलर्ट मिलेगा। इस अलर्ट में दिए गए संपर्क नंबर पर आप अनधिकृत लेन-देन की रिपोर्ट कर सकते हैं।
अपना SpicePay अकाउंट को बंद करने के लिए उपयोगकर्ता को निम्नलिखित कदम उठाने होंगे
ग्राहक द्वारा अनुरोध करने के बाद वॉलेट बंद करने के लिए टीएटी 7 दिन का होता है।
पीपीआई बंद करने से संबंधित अनुरोध के स्वीकार किए जाने के बाद आपको फिर से ऐप में लॉग इन करने की अनुमति नहीं दी जाएगी
एक बार जब वॉलेट को सिस्टम से बंद कर दिया जाता है तो, आपको वॉलेट के बंद किए जाने के संबंध में एक एसएमएस नोटिफ़िकेशन प्राप्त होगा।
हां, आप अपने वॉलेट अकाउंट में डेबिट को “लॉक” या “अनलॉक” कर सकते हैं। आप, या तो i) अपनी पसंद के समय के आधार पर ऐसा कर सकते हैं या ii) अगली बार “अनलॉक” किए जाने तक इसे लॉक कर सकते हैं।
आप होम डैशबोर्ड के लॉक अकाउंट विकल्प को चुनकर अपने अकाउंट को “लॉक” कर सकते हैं।
आप सेटिंग विकल्प> पिन भूल गए हैं पर क्लिक करें, के तहत प्रोफ़ाइल सेक्शन से अपने एमपिन को रिसेट कर सकते हैं।
यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफ़ेस (यूपीआई) आरबीआई द्वारा नियंत्रित संस्था एनपीसीआई द्वारा विकसित एक तत्काल भुगतान प्रणाली है, जिससे आप कोई भी दो पार्टी अकाउंट के बीच तुरंत राशि हस्तांतरित कर सकते हैं।
आप नीचे दिए गए विकल्पों का उपयोग करके राशि भेज सकते हैं
आप स्कैन एंड पे का उपयोग यूपीआई भुगतान स्वीकार करने वाले विभिन्न व्यवसायियों से लेन-देन करने के लिए कर सकते हैं। भुगतान करने के लिए बस व्यवसायी का क्यूआर स्कैन करें।
“यूपीआई आईडी सक्रिय करें” पर क्लिक करके आप अपनी यूपीआई आईडी जनरेट कर सकते हैं
नहीं, आप SpicePay यूपीआई के साथ 24*7 भुगतान कर सकते हैं।
यूपीआई कलेक्ट अनुरोध तब किया जाता है, जब कोई व्यक्ति आपको भुगतान प्राप्त करने का अनुरोध करता है। अनुरोध स्वीकार करने के बाद, भुगतान पूरा किया जाएगा। भुगतान करने से पहले अनुरोध करने वाले व्यक्ति की जानकारी देखना न भूलें।
यदि आप क्यूआर कोड की तलाश कर रहे हैं।
प्रोफ़ाइल मेनू पर जाएं > "क्यूआर कोड" पर टैप करें। इससे आप क्यूआर कोड पर पहुंच जाएंगे
बिलकुल! राशि प्राप्त करने के लिए, भरोसेमंद संपर्कों के साथ अपनी यूपीआई आईडी साझा करें
बिलकुल! राशि प्राप्त करने के लिए, भरोसेमंद संपर्कों के साथ अपनी यूपीआई आईडी साझा करें
यूपीआई कलेक्ट अनुरोध प्राप्त होने पर राशि से जुड़े अनजाने/अवांछित अनुरोधों को ब्लॉक करने के लिए आपको बस "ब्लॉक" विकल्प पर क्लिक करना होगा।
हां! अपना यूपीआई अकाउंट अक्षम करने के लिए आपको निम्नलिखित कदम उठाने होंगे:
यूपीआई ऑटोपे एक ऐसी सुविधा है जो उपयोगकर्ताओं को ऑटो-डेबिट से संबंधित अधिकार निर्धारित करने, उन्हें संशोधित करने, स्वीकृत करने, रद्द करने या रोकने की अनुमति देती है। उपयोगकर्ता बिल भुगतान, यूटिलिटी रिचार्ज, ऋण भुगतान, म्यूचुअल फंड में निवेश, कंटेंट सब्सक्रिप्शन, किराने के सामान की खरीदारी, हाउसिंग सोसाइटी का भुगतान करने और सदस्यता शुल्क सहित नियमित तौर पर किए जाने वाले स्वचालित मासिक भुगतान निर्धारित कर सकते हैं।
असफल/लौटाए गए/अस्वीकृत/रद्द लेन-देन के मामले में रिफंड तत्काल संबंधित पीपीआई पर उस सीमा तक लागू किया जाएगा, जब भुगतान आरंभ में पीपीआई को डेबिट करके किया गया था, भले ही राशि के ऐसे उपयोग के परिणामस्वरूप पीपीआई के उस प्रकार / श्रेणी के लिए निर्धारित सीमा से अधिक हो।
Spice Pay की शिकायत निवारण सुविधा वेबसाइट पर उपलब्ध है, जिसकी लिंक इस प्रकार है https://www.spicemoney.com/assets/pdf/customer-grievance-redressal.pdf शिकायत दर्ज करने के लिए:
टीएटी ग्राहक की किसी भी शिकायत का निवारण तेजी से, संभवतः 48 घंटे के अंदर करता है और ऐसी शिकायत प्राप्त होने के अधिकतम 30 दिन के अंदर इसका समाधान करने का प्रयास करता है।
fraudalert@spicemoney.com पर हमें ईमेल भेज कर, अपने पीपीआई अकाउंट को ब्लॉक करके ग्राहक, किसी भी अनधिकृत गतिविधि/लेन-देन की रिपोर्ट कर सकता है
या
इस यूआरएल पर एक टिकट जनरेट करें:
www.spicemoney.com/customergrievance.php#unauthorizedtxn (नया लिंक जोड़ा जाएगा)
भुगतान से संबंधित अनधिकृत लेन-देन की रिपोर्ट करने पर, Spice Money ग्राहक के पीपीआई अकाउंट में भविष्य में भुगतान से संबंधित अनधिकृत लेन-देन को रोकने के लिए ग्राहक के पीपीआई में किसी भी भावी डेबिट को फ्रीज़ करने के लिए तत्काल कार्यवाही करेगा।
गैर-बैंक पीपीआई जारीकर्ता की ओर से अंशदायी धोखाधड़ी/लापरवाही/कमी होने पर ग्राहक की कोई ज़िम्मेदारी नहीं होती है।
ऐसे मामलों में ‘ग्राहक की प्रति लेन-देन ज़िम्मेदारी’ ग्राहक द्वारा Spice Pay से लेन-देन से संबंधित सूचना प्राप्त होने और Spice Pay को अनधिकृत लेन-देन की रिपोर्ट करने के बीच बीते समय पर निर्भर करेगा। यदि सूचना प्राप्त होने के तीन दिनों के अंदर मामले की सूचना दी जाती है, तो ग्राहक की कोई ज़िम्मेदारी नहीं होगी। इसी तरह, सूचना प्राप्त होने के चार से सात दिनों के बीच रिपोर्ट किए गए ऐसे किसी भी लेन-देन के लिए, ग्राहक की ज़िम्मेदारी वास्तविक लेन-देन मूल्य या ₹ 10,000 प्रति लेन-देन, जो भी कम हो, तक सीमित होगी। सात दिन के बाद रिपोर्ट करने पर यह लेन-देन के वास्तविक मूल्य तक सीमित होगी।
ऊपर बताए गए दिनों की गिनती Spice Pay से सूचना प्राप्त होने की तिथि को छोड़कर की जाएगी।
ऐसे मामलों में जिनमें नुकसान ग्राहक की लापरवाही की वजह से हो, जैसे जहां उसने पेमेंट क्रेडेंशियल साझा किए हों, तो इस मामले में ग्राहक तब तक पूरी तरह से नुकसान झेलेगा जब तक वह Spice Pay को अनधिकृत लेन-देन की सूचना न दे।
जारीकर्ता को अनधिकृत लेन-देन की सूचना दिए जाने के बाद, इसके कारण होने वाला किसी भी तरह का नुकसान Spice Pay द्वारा वहन किया जाएगा।
Spice Pay ग्राहक द्वारा ऐसी सूचना प्राप्त होने की तारीख से 10 दिनों के अंदर भुगतान से संबंधित अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक लेन-देन की राशि को ग्राहक के पीपीआई में क्रेडिट (नोशनल रिवर्सल/शैडो रिवर्सल) करेगा। ऐसा रिवर्सल तब भी किया जाना चाहिए, जब यह पीपीआई के उस प्रकार/श्रेणी पर लागू अधिकतम अनुमत सीमा का उल्लंघन करता हो। क्रेडिट का मूल्य-दिनांक अनधिकृत लेन-देन की तिथि के अनुसार ही होगा।
इस प्रकार प्राप्त होने वाले नोशनल क्रेडिट का उपयोग शिकायत का निवारण होने और गैर-बैंक जारीकर्ता द्वारा ग्राहक की ज़िम्मेदार ठहराने के बाद किया जा सकता है। हालांकि, किसी भी दशा में, यह अवधि शिकायत प्राप्त होने की तिथि से 90 दिनों से अधिक नहीं हो सकती है।